Política de Privacidad de SolReloj Craftworks
En SolReloj Craftworks, accesible a través de nuestro sitio, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información que usted proporciona cuando utiliza nuestros servicios de reparación y restauración de relojes. Operamos en estricto cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación española aplicable.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Datos Personales de Identificación: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal (para entrega y recogida de relojes). Esta información es crucial para comunicarnos con usted sobre el estado de su reparación, facturación y para la gestión logística.
- Datos del Reloj: Información sobre el reloj que nos confía, incluyendo marca, modelo, número de serie, y detalles de los problemas o servicios solicitados (reparación de movimiento mecánico, cambio de pila, restauración vintage, prueba de hermeticidad, ajustes personalizados, pulido y limpieza). Estos datos nos permiten realizar el servicio de manera efectiva.
- Datos de Comunicación: Registros de cualquier correspondencia o comunicación que tengamos con usted, ya sea por teléfono o correo electrónico, para consultas, estimaciones o soporte.
- Datos de uso y técnicos: Aunque nuestro sitio web es principalmente informativo, podríamos recopilar información no personal como direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo o páginas visitadas en nuestro sitio, para fines de mejora del servicio web y análisis estadístico.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Proveer, operar y mantener nuestros servicios de reparación y restauración de relojes.
- Comunicarnos con usted con respecto a su pedido, proporcionar actualizaciones del servicio, enviar facturas y responder a sus consultas.
- Procesar transacciones y gestionar sus pedidos de servicio.
- Mejorar nuestros servicios y comprender cómo se utilizan, optimizando la experiencia del cliente.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.
3. Base Legal para el Tratamiento de Datos
En SolReloj Craftworks tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales según el RGPD:
- Ejecución de un Contrato: Para llevar a cabo los servicios de reparación o restauración de relojes que usted nos ha solicitado.
- Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y para la gestión interna de nuestro negocio, siempre que no prevalezcan sus derechos e intereses.
- Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables.
4. Cómo Compartimos su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como empresas de transporte para la recogida y entrega de relojes, o proveedores de software para la gestión de clientes y contabilidad. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines específicos para los que se les han proporcionado.
- Cumplimiento Legal: Cuando la ley lo requiera o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, para cumplir con la seguridad nacional o los requisitos de aplicación de la ley).
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye el cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando sea apropiado, controles de acceso estrictos en nuestras instalaciones y sistemas, y la formación de nuestro personal en prácticas de protección de datos.
6. Retención de Datos
Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o para fines de reporte. Por lo general, conservamos la información relacionada con sus servicios durante el período de garantía aplicable y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción para responsabilidades.
7. Sus Derechos de Privacidad (RGPD)
De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
- Derecho de Acceso: A solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: A corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto.
- Derecho de Supresión (al olvido): A solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: A que sus datos se transfieran a otra organización o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
- Derecho de Oposición: A oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Presentar una Queja: Si cree que no hemos procesado sus datos personales de manera adecuada, tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.
8. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, puede contactarnos en:
SolReloj Craftworks
2847 Calle de Alcalá, Floor 3
28014 Madrid, Comunidad de Madrid
España